ხშირად დასმული კითხვები

ხშირად დასმული კითხვები

გაქვთ კითხვები? ჩვენ გვაქვს პასუხები! აქ მოცემულია ჩვენი მომხმარებლების მიერ დასმული ყველაზე გავრცელებული კითხვები.

📦 მიწოდება და მიტანა

კითხვა: უფასო მიწოდებას სთავაზობთ?
A: დიახ! ჩვენ გთავაზობთ უფასო მიწოდებას მსოფლიოს მასშტაბით ყველა შეკვეთაზე.

კითხვა: რამდენ ხანს გრძელდება მიწოდება?
A: მიწოდების დრო განსხვავდება ადგილმდებარეობის მიხედვით:

  • ევროპა და დიდი ბრიტანეთი: 5-10 სამუშაო დღე
  • აშშ და კანადა: 10-15 სამუშაო დღე
  • დანარჩენი მსოფლიო: 15-25 სამუშაო დღე

კითხვა: აგზავნით თუ არა საერთაშორისო ტვირთებს?
A: დიახ, ჩვენ ვაგზავნით მსოფლიოს უმეტეს ქვეყნებში!

კითხვა: როგორ შემიძლია ჩემი შეკვეთის თვალყურის დევნება?
A: შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ თვალთვალის ნომერს ელექტრონული ფოსტით. მისი გამოყენება შეგიძლიათ თქვენი პაკეტის თვალყურის დევნებისთვის.

კითხვა: რა მოხდება, თუ ჩემი პაკეტი დაიკარგება ან დაგვიანდება?
A: გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ support@petradog.com-ზე და ჩვენ დაგეხმარებით პრობლემის მოგვარებაში.

💳 შეკვეთები და გადახდა

კითხვა: რა გადახდის მეთოდებს იღებთ?
A: ჩვენ ვიღებთ ყველა ძირითად საკრედიტო ბარათს (Visa, Mastercard, American Express) Shopify Payments-ის მეშვეობით.

კითხვა: უსაფრთხოა თუ არა თქვენს ვებსაიტზე შოპინგი?
A: აბსოლუტურად! თქვენი ინფორმაციის დასაცავად ჩვენ ვიყენებთ Shopify-ის უსაფრთხო გადახდის სისტემას SSL დაშიფვრით.

კითხვა: შემიძლია თუ არა შეკვეთის შეცვლა ან გაუქმება?
A: გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდეთ support@petradog.com-ზე. თუ თქვენი შეკვეთა ჯერ არ დამუშავებულა, ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ დაგეხმაროთ.

კითხვა: შეკვეთის დამადასტურებელი ელფოსტა არ მიმიღია. რა უნდა გავაკეთო?
A: შეამოწმეთ თქვენი სპამის/არასასურველი ფოსტის საქაღალდე. თუ მაინც ვერ პოულობთ, დაგვიკავშირდით თქვენი შეკვეთის დეტალებით.

🔄 დაბრუნება და თანხის დაბრუნება

კითხვა: როგორია თქვენი დაბრუნების პოლიტიკა?
A: ჩვენ გთავაზობთ 30-დღიან დაბრუნების პოლიტიკას . ნივთები უნდა იყოს გამოუყენებელი და ორიგინალ შეფუთვაში. დეტალებისთვის იხილეთ ჩვენი სრული დაბრუნების პოლიტიკა .

კითხვა: ვინ იხდის დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებს?
A: მომხმარებელი პასუხისმგებელია დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებზე.

კითხვა: რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნებას?
A: თქვენი დაბრუნებული ნივთის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, თანხის დაბრუნება დამუშავდება 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

კითხვა: შემიძლია ნივთის გაცვლა?
A: ჩვენ მხოლოდ იმ შემთხვევაში ვცვლით ნივთებს, თუ ისინი დეფექტური ან დაზიანებულია. დახმარებისთვის დაგვიკავშირდით support@petradog.com-ზე.

🐾 პროდუქტები

კითხვა: უსაფრთხოა თუ არა თქვენი პროდუქცია შინაური ცხოველებისთვის?
A: დიახ! ჩვენ ყურადღებით ვარჩევთ პროდუქტებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ ხარისხის, უსაფრთხოებისა და გამძლეობის მაღალ სტანდარტებს.

კითხვა: რა მოხდება, თუ პროდუქტი დაზიანებული ან დეფექტურია?
A: ფოტოების გამოსაგზავნად დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით support@petradog.com-ზე. ჩვენ უფასოდ მოვაწყობთ ჩანაცვლებას ან თანხის სრულ დაბრუნებას თქვენთვის.

კითხვა: სთავაზობთ თუ არა პროდუქტებს გარანტიას?
A: გარანტიის დაფარვა განსხვავდება პროდუქტის მიხედვით. გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ კონკრეტული პროდუქტის გარანტიის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად.

კითხვა: შეკვეთის გაკეთებამდე შემიძლია ვნახო პროდუქტის ზომები?
A: დიახ! პროდუქტის ყველა ზომა მითითებულია პროდუქტის აღწერილობაში. დამატებითი ზომების საჭიროების შემთხვევაში, დაგვიკავშირდით.

📞 მომხმარებელთა მხარდაჭერა

კითხვა: როგორ შემიძლია დავუკავშირდე მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს?
A: შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ შემდეგ მისამართზე:

კითხვა: როგორია თქვენი სამუშაო საათები?
A: ორშაბათი-პარასკევი: 9:00 AM - 6:00 PM (ცენტრალური ევროპის დროით)
შაბათი: 10:00 AM - 4:00 PM (ცენტრალური ევროპული დროით)
კვირა: დაკეტილია

კითხვა: რამდენად სწრაფად მივიღებ პასუხს?
A: სამუშაო დღეებში, როგორც წესი, ჩვენ ვპასუხობთ 24 საათის განმავლობაში.

🔐 კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება

კითხვა: როგორ იცავთ ჩემს პერსონალურ ინფორმაციას?
A: ჩვენ სერიოზულად ვეკიდებით კონფიდენციალურობას. წაიკითხეთ ჩვენი კონფიდენციალურობის სრული პოლიტიკა , რათა გაიგოთ, თუ როგორ ვაგროვებთ, ვიყენებთ და ვიცავთ თქვენს მონაცემებს.

კითხვა: ჩემს ინფორმაციას მესამე მხარეებს უზიარებთ?
A: ჩვენ მხოლოდ თქვენი შეკვეთის შესასრულებლად საჭირო ინფორმაციას ვუზიარებთ (მიწოდება, გადახდის დამუშავება). ჩვენ არასდროს ვყიდით თქვენს მონაცემებს.

კიდევ გაქვთ კითხვები?
ჩვენ აქ ვართ, რომ დაგეხმაროთ! დაგვიკავშირდით support@petradog.com-ზე ან დაგვირეკეთ +356 79657136-ზე.

გმადლობთ, რომ PetJoy აირჩიეთ! 🐾